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Donnerstag, 25 Juli 2024 21:58:36

Detail Verfahren

Autonome Provinz Bozen - Abteilung Mobilität Elektronische Ausschreibung

Elektronische Ausschreibung

018318/2015

CALL CENTER / KUNDEN-CENTER-DIENST FÜR DIE VERWALTUNG VON BESCHWERDEN, ANREGUNGEN UND FAQ IM BEREICH MOBILITÄT.

(Zuschlag erteilt)

Art des Auftrags:: Dienstleistungen
Sektor:: Ordentlich
Art der Realisierung:: Vergabevertrag
Art des Verfahrens:: Offen
Art der Ausführung:: Elektronisch (online)
Abwicklung der Ausschreibung:: Ausschreibung in geschlossenem Umschlag
Datum der Veröffentlichung:: 13/04/2015 17:11
Kode Ausschreibung AVCP:: 5958163
Ausschluss:: Nein
Verfahren zur Auswahl des Vertragspartners:: Offenes Verfahren

Zusätzliche Informationen

Kategorien

64200000. Fernmeldedienste
72500000. Datenverarbeitungsdienste

Teilnahme- und wirtschaftliche Kriterien

Teilnahme an allen Losen verpflichtend:: Ja
Zuschlagskriterium:: Wirtschaftlich günstigstes Angebot (Umgekehrte Proporzionalität)
Ablauf der Vergabe: Abschlag - Aufgebot:: Prozentueller Abschlag
Dezimalstellen:: 2

Lose

#	Betreff	CIG	Menge	Betrag	Anlagen	Anfragen	Punkte Preis	Punkte Qualität
1	CALL CENTER - KUNDEN CENTER-DIENST FÜR DIE VERWALTUNG VON BESCHWERDEN, ANREGUNGEN UND FAQ IM BEREICH MOBILITÄT.	6159105E38	1 Pauschal	422.100,00 €	1	5	35,00	65,00

Anfragen zur Versendung von Dokumenten

#	Dokument	Art der Anfrage	Anmerkungen
1	Quittung der Zahlung AVCP/ANAC	Administrative	Obligatorisch (nur ein Dokument zugelassen) Elektronisch mit digitaler Unterschrift Gemeinsame Übermittlung
2	Anlage A1 - Erklärung IT	Administrative	Obligatorisch und mehrfach (ein oder mehrere Dokumente zugelassen) Elektronisch mit digitaler Unterschrift Gemeinsame Übermittlung
3	Anlage A1 - Erklärung DT	Administrative	Nicht zwingend (kein oder ein Dokument zugelassen) Elektronisch mit digitaler Unterschrift Gemeinsame Übermittlung
4	Anlage A1/bis - Erklärung IT (falls zutreffend)	Administrative	Nicht zwingend und mehrfach (kein oder mehrere Dokumente zugelassen) Elektronisch mit digitaler Unterschrift Gemeinsame Übermittlung
5	Anlage A1/bis - Erklärung DT (falls zutreffend)	Administrative	Nicht zwingend und mehrfach (kein oder mehrere Dokumente zugelassen) Elektronisch mit digitaler Unterschrift Gemeinsame Übermittlung
6	Anlage A1/ter - Erklärung IT (falls zutreffend)	Administrative	Nicht zwingend und mehrfach (kein oder mehrere Dokumente zugelassen) Elektronisch mit digitaler Unterschrift Gemeinsame Übermittlung
7	Anlage A1/ter - Erklärung DT (falls zutreffend)	Administrative	Nicht zwingend und mehrfach (kein oder mehrere Dokumente zugelassen) Elektronisch mit digitaler Unterschrift Gemeinsame Übermittlung
8	Vorläufige Kaution (Anlage A3)	Administrative	Obligatorisch und mehrfach (ein oder mehrere Dokumente zugelassen) Elektronisch mit digitaler Unterschrift Gemeinsame Übermittlung
9	Verzeichnis der vergleichbaren Dienste (laut Art. 3.5 Buchs. e. Ausschreibungsbed.)	Administrative	Obligatorisch (nur ein Dokument zugelassen) Elektronisch mit digitaler Unterschrift Gemeinsame Übermittlung
10	Qualitätszertifizierung	Administrative	Obligatorisch (nur ein Dokument zugelassen) Elektronisch mit digitaler Unterschrift Gemeinsame Übermittlung
11	Gründungsakt der zeitweiligen Firmenvereinigung/der EWIV (Europäische Wirtschaftliche Interessenvereinigung)/des Konsortiums	Administrative	Nicht zwingend (kein oder ein Dokument zugelassen) Elektronisch mit digitaler Unterschrift Gemeinsame Übermittlung
12	ANLAGE A - Anagrafische Daten	Administrative	Obligatorisch (nur ein Dokument zugelassen) Elektronisch mit digitaler Unterschrift Getrennte Übermittlung

Anlagen

#	Dokument
1	Anlage 1 - Technisches Leistungsverzeichnis
2	Anlage 2 - Vertragsentwurf DT
3	Anlage 2 - Vertragsentwurf IT
4	Anlage 3 - Kostenschätzung
5	Anlage 4 - Technisches Angebot
6	Leistungsverzeichnis
7	Bando di gara (131,01 KB)
8	Auftragsbekanntmachung (134,29 KB)

Datum

Beginn Angebotseinreichung:: 13/04/2015 18:00:00
Ende Angebotseinreichung:: 28/05/2015 18:00:00

Unterlagen verfügbar bis zum: 28/05/2015 18:00

Mitteilungen der Vergabestellen

#	Mitteilungen
1	Pubblicata il 27/05/2015 13:02 APERTURA GARA - WETTBEWERBSERÖFFNUNG Ente committente: Provincia Autonoma di Bolzano Stazione appaltante: Ripartizione 38 - Mobilità Gara: CALL CENTER / SERVIZIO CLIENTI PER LA GESTIONE DI RECLAMI, SEGNALAZIONI E FAQ NEL SETTORE MOBILITÀ. Auftrag gebendes Amt: Autonome Provinz Bozen Vergabestelle: Abteilung 38 - Mobilität Ausschreibung: CALL CENTER / KUNDEN-CENTER-DIENST FÜR DIE VERWALTUNG VON BESCHWERDEN, ANREGUNGEN UND FAQ IM BEREICH MOBILITÄT. La gara verrà aperta nella prima seduta pubblica il giorno venerdì 29 maggio 2015, alle ore 11,00 ca. presso la sede della Stazione Appaltante a Bolzano: Ripartizione 38. Mobilità, Piazza Silvius Magnagno n. 3 - Sala sedute n. 506 - 5° piano, Palazzo Provinciale n. 3/B. ******************************************************************************************************** Der Wettbewerb wird in der ersten öffentlichen Sitzung am Freitag, den 29. Mai 2015, um ca. 11,00 Uhr im Sitz der Vergabestelle in Bozen, eröffnet: Abteilung 38. Mobilität, Silvius-Magnago-Platz Nr. 3 - Sitzungssaal n. 506 - 5° Stock, Landhaus Nr. 3/B.
2	Pubblicata il 01/06/2015 15:30 sss Ente committente: Provincia Autonoma di Bolzano Stazione appaltante: Ripartizione 38 - Mobilità Gara: CALL CENTER / SERVIZIO CLIENTI PER LA GESTIONE DI RECLAMI, SEGNALAZIONI E FAQ NEL SETTORE MOBILITÀ. Auftrag gebendes Amt: Autonome Provinz Bozen Vergabestelle: Abteilung 38 - Mobilität Ausschreibung: CALL CENTER / KUNDEN-CENTER-DIENST FÜR DIE VERWALTUNG VON BESCHWERDEN, ANREGUNGEN UND FAQ IM BEREICH MOBILITÄT. sss
3	Pubblicata il 18/06/2015 11:19 APERTURA OFFERTE ECONOMICHE - ÖFFNUNG DER PREISANGEBOTE Ente committente: Provincia Autonoma di Bolzano Stazione appaltante: Ripartizione 38 - Mobilità Gara: CALL CENTER / SERVIZIO CLIENTI PER LA GESTIONE DI RECLAMI, SEGNALAZIONI E FAQ NEL SETTORE MOBILITÀ. Auftrag gebendes Amt: Autonome Provinz Bozen Vergabestelle: Abteilung 38 - Mobilität Ausschreibung: CALL CENTER / KUNDEN-CENTER-DIENST FÜR DIE VERWALTUNG VON BESCHWERDEN, ANREGUNGEN UND FAQ IM BEREICH MOBILITÄT. La seduta pubblica per l'apertura delle buste elettroniche (offerte econimiche) è fissata per il giorno lunedì 22 giugno 2015, a partire dalle ore 14,15. Luogo: Ripartizione 38. Mobilità, Piazza Silvius Magnago, 3 - Palazzo Provinciale 3/B - 5° piano, Sala sedute 506. ******************************************************************************************************** Die öffentliche Sitzung zur Öffnung der elektronischen Umschläge (Preisangebote) findet am Montag, den 22. Juni 2015 ab 14,15 Uhr statt. Ort: Abteilung 38. Mobilität, Silvius-Magnago-Platz, 3 - Landhaus 3/B - 5° Stock, Sitzungssaal 506.

Erläuterungen

#	Erläuterungen
1	Pubblicata il 07/05/2015 15:35 Antrag Richiesta di chiarimento n. 1 del 29/04/2015 ANTWORT Ente committente: Provincia Autonoma di Bolzano Stazione appaltante: Ripartizione 38 - Mobilità 1: CALL CENTER / SERVIZIO CLIENTI PER LA GESTIONE DI RECLAMI, SEGNALAZIONI E FAQ NEL SETTORE MOBILITÀ. Offerta tecnica: Volumi storici di contatto per il periodo agosto 2014 - febbraio 2015. Cfr. PDF allegato. Technisches Angebot: Historische Anzahl an Kontakten für den Zeitraum August 2014 - Februar 2015. Siehe PDF-Anlage.
2	Pubblicata il 07/05/2015 16:01 Antrag Richiesta di chiarimento del 29/04/2015. Erläuterungsanfrage vom 29/04/2015. ANTWORT Ente committente: Provincia Autonoma di Bolzano Stazione appaltante: Ripartizione 38 - Mobilità 1: CALL CENTER / SERVIZIO CLIENTI PER LA GESTIONE DI RECLAMI, SEGNALAZIONI E FAQ NEL SETTORE MOBILITÀ. Cfr. PDF in allegato. Siehe PDF-Anlage. comunicazione-t251968i0a1777e2303.pdf
3	Pubblicata il 20/05/2015 12:30 Antrag Chiarimento/Rettifica - Erläuterung/Richtigstellung ANTWORT Ente committente: Provincia Autonoma di Bolzano Stazione appaltante: Ripartizione 38 - Mobilità 1: CALL CENTER / SERVIZIO CLIENTI PER LA GESTIONE DI RECLAMI, SEGNALAZIONI E FAQ NEL SETTORE MOBILITÀ. Nel testo in tedesco dei documenti di gara, dove è indicato la certificazione di qualità serie UNI EN ISO 9000, è da leggere e intendersi la certificazione di qualità serie UNI ISO CEI 9000. Vale la certificazione di qualità della serie UNI ISO CEI 9000, come indicato nel testo in italiano. *** Wo im deutschen Text der Ausschreibungsunterlagen die Qualitätszertifizierung der Serie UNI EN ISO 9000 genannt wird, muss diese mit der Qualitätszertifizierung der Serie UNI ISO CEI 9000 gelesen, verstanden und ausgetauscht werden. Es gilt die im italienischen Text genannte Qualitätszertifizierung der Serie UNI ISO CEI 9000.
4	Pubblicata il 20/05/2015 12:51 Antrag Richiesta del 7 maggio 2015 - Anfrage vom 7. Mai 2015 ANTWORT Ente committente: Provincia Autonoma di Bolzano Stazione appaltante: Ripartizione 38 - Mobilità 1: CALL CENTER / SERVIZIO CLIENTI PER LA GESTIONE DI RECLAMI, SEGNALAZIONI E FAQ NEL SETTORE MOBILITÀ. Si ribadisce che sulla certificazione ISO vale quanto contenuto nel disciplinare di gara e che il possesso della certificazione rientra tra i requisiti di partecipazione alla gara (a pena di esclusione). È sufficiente, sia in caso di R.T.I. e consorzio costituito che in caso di R.T.I. e consorzio costituendo, che la mandataria possegga questo certificato di qualità. Per quanto riguarda la riduzione del 50% dell’importo di garanzia in caso di possesso della certificazione della serie UNI ISO CEI 9000, vale quanto indicato nel disciplinare di gara alle pagine 26 e 27 (Documentazione amministrativa - punto 3). *** Betreffend den Besitz einer ISO-Qualitätszertifizierung verweist man auf die Ausschreibungsbedingungen und hebt hervor, dass es um eine Teilnahmebedingung (bei sonstigem Ausschluss) an der Ausschreibung handelt. Bei Bietergemeinschaft und gegründetem Konsortium, oder im Falle von Bietergemeinschaft und zu gründendem Konsortium reicht es, dass die Beauftragte diese Qualitätszertifizierung besitzt. Für die Reduzierung der vorläufigen Sicherheitsleistung um 50% bei Besitz der Zertifizierung der Serie UNI ISO CEI 9000 gelten die Bestimmungen der Ausschreibungsbedingungen auf den Seiten 26 und 27 (Verwaltungsunterlagen – Punkt 3).
5	Pubblicata il 20/05/2015 15:38 Antrag Richiesta di chiarimento / Erläuterungsanfrage: È richiesta l'esecuzione negli ultimi tre anni, di almeno 1 prestazione analoga (un unico contratto) pari al 40% dell'importo a base d'asta. La prestazione deve riferirsi analoga solo per il tipo di attività o anche per il tipo di ambito (es. settore trasporto) ? ANTWORT Ente committente: Provincia Autonoma di Bolzano Stazione appaltante: Ripartizione 38 - Mobilità 1: CALL CENTER / SERVIZIO CLIENTI PER LA GESTIONE DI RECLAMI, SEGNALAZIONI E FAQ NEL SETTORE MOBILITÀ. Risposta / Antwort: Il disciplinare prevede che per essere ammesso alla gara, il concorrente dovrà aver eseguito negli ultimi tre anni dalla data della pubblicazione della presente gara almeno una (1) prestazione analoga (quindi un unico contratto di fornitura con un solo soggetto giuridico) pari al 40% dell’importo a base d’asta per i quali l’impresa ha formulato l’offerta. Come prestazione analoga s’intende una prestazione di Contact center. *** Laut Ausschreibungsbedingungen ist für die Zulassung zum Wettbewerb erforderlich, dass das Unternehmen in den drei Jahren vor dem Datum der Veröffentlichung dieser Ausschreibung zumindest eine (1) vergleichbare Leistung (also einen einzigen Liefervertrag an das selbe Rechtssubjekt) im Ausmaß von 40% des Ausschreibungsbetrages, für welche das Unternehmen ein Angebot gemacht hat, durchgeführt hat. Als vergleichbare Leistung ist ein Contact Center-Dienst gemeint.
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